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Teletrabajo y Discapacidad (27 Marzo 2014)
Formación de grupos vulnerables dentro del Proyecto DISCATEL
La Fundación Vodafone España y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes facilitan la inserción laboral de las personas con discapacidad
De los 35 alumnos que finalmente comenzaron el curso, 31 lo han superado satisfactoriamente tras la realización de 16 módulos durante dos meses y medio.
Nueve alumnos encontraron trabajo mientras realizaban el curso y otros once ya han sido seleccionados por otras empresas.
La Fundación Vodafone España y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) han trabajado conjuntamente en un proyecto para facilitar la inserción laboral de las personas con discapacidad.
La iniciativa, que forma parte del proyecto DISCATEL, ha consistido en la impartición de un curso online de agentes de Contact Center para personas con discapacidad. La convocatoria del curso consiguió recibir más de 273 solicitudes desde distintas partes del territorio nacional, de donde se seleccionaron aquellas más adecuadas, valorando principalmente las aptitudes, posibilidades reales de integración e interés por conseguir empleo.
De los 35 alumnos que finalmente comenzaron el curso, 31 lo han superado satisfactoriamente tras la realización de 16 módulos durante dos meses y medio. Además, la calificación media obtenida ha sido de 7,74 sobre 10.
Para la preparación del curso se ha contado con la experiencia de la empresa Customer School, que se ha encargado del diseño de los contenidos, módulos, videos, evaluaciones, y resto de recursos educativos. Además, una Tutora se encargaba directamente y cada día (a través de chat, servicios de mensajería-correo electrónico y foros), de plantear distintos temas y cuestiones de discusión, animando y alentando a los alumnos, para dinamizar las sesiones de formación.
Una vez finalizado el curso, se ha comenzado con los procesos de inserción laboral de los alumnos por toda España. Para ello se está trabajando tanto con las empresas que forman parte del Proyecto DISCATEL como con otras de la Asociación, manteniendo reuniones con ellas y animándolas a incorporar a estos alumnos en sus procesos de selección.
Hasta la fecha, además de los nueve alumnos que encontraron trabajo mientras realizaban el curso, otros once ya han sido seleccionados por otras empresas (ocho de ellos para proyectos de teletrabajo).
La Fundación Vodafone España es una institución sin ánimo de lucro que contribuye al impulso de la innovación y la utilización de las TIC para mejorar la calidad de vida de las personas y, especialmente, facilitar la integración social de colectivos vulnerables. Para ello, entre otras actividades, participa en proyectos de innovación tecnológica nacionales y europeos, dirigidos a investigar nuevas aplicaciones de las comunicaciones móviles que faciliten la vida a personas dependientes, mayores y enfermos crónicos. Es promotora y patrocinadora de diversos programas de formación con varias Universidades españolas dirigidos a la investigación y la excelencia docente en las nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Esta institución tiene además otros objetivos, como son la difusión de las telecomunicaciones en la sociedad a través de publicaciones, cursos y seminarios www.fundacionvodafone.es
La AEERC es la asociación española que aglutina a los profesionales y empresas de los Centros de Relación con Clientes, creada para promover la profesionalización e imagen de esta actividad y la aportación de valor a sus asociados mediante networking, información, documentación, formación y eventos.
Nace en el año 2001 como respuesta a la creciente demanda de crear un foro único donde los profesionales de esta actividad puedan expresar sus inquietudes, compartir experiencias, capacitarse y hacer crecer esta industria. Actualmente la AEERC reúne a más de 175 profesionales con conocimientos probados en gestión de los Contact Center que representan a la mayoría de las principales empresas usuarias de plataformas de atención al cliente y empresas proveedoras de tecnología, servicios de consultoría y formación para contact center de España.
La AEERC es la representante de España en la Confederación Europea de Asociaciones de Contact Center (ECCCO) y mantiene relaciones muy estrechas y de creciente colaboración con sus homónimas en los países de habla hispana.
Contacto prensa Fundación Vodafone España AEERC- Proyecto DISCATEL
Borja Morales Marisol Peñafiel Trueba
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borja.morales@vodafone.com discatel@aeerc.com